La Cellule de médiation

A Necker, les membres de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) ont souhaité mettre en place, via une cellule de médiation, un traitement moins administratif et plus réactif des réclamations transmises par les usagers. Ce projet a obtenu le label « 2011, année des patients et de leurs droits ».

Le point sur son fonctionnement dans un article du Webzine de l’AP-HP.