La Commission des Usagers

La Commission Des Usagers examine tous les problèmes rencontrés lors d’une hospitalisation.

Le responsable des relations avec les usagers examine tous les problèmes rencontrés lors d’une hospitalisation.

  •  Contacter le responsable des relations avec les usagers : 01 44 49 40 15.

 

Il est également possible de saisir la Commission des usagers de l’Hôpital Necker-Enfants Malades.

  •  Contacter la Commission des usagers en expliquant les difficultés rencontrées lors du séjour :
    •  Par mail : usagers.1@nck.aphp.fr
    •  Par courrier : adressez votre courrier à l’attention du Directeur de l’hôpital

 

La Commission des Usagers (CDU)

Le décret du 1er juin 2016 a précisé les missions, la composition et les modalités de fonctionnement de la Commission des usagers (CDU) instituée par la loi du 26 janvier 2016 de modernisation du système de santé.

Missions

La commission est informée de l’ensemble des réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données.

Elle dispose également des compétences suivantes :

  • Participer à l’élaboration de la politique pour l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
  • Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité
  • Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données
  • Être informée des événements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier
  • Recueillir les observations des associations de bénévoles dans l’établissement
  • Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles

 

Liste nominative des membres de la CDU de l’hôpital Necker-Enfants Malades :

Sa composition à Necker est la suivante :

  • Le représentant légal de l’établissement

Florence BAGUET, Présidente de la Commission, Directrice de la qualité, des affaires médicales et des relations avec les usagers

  • Un médiateur médecin et son suppléant

Professeur Philippe HUBERT (secteur pédiatrique)

Professeur Bruno VARET (secteur adulte)

  • Un médiateur non médecin et son suppléant

Claire EL KHEBIR, Responsable du secteur social

  • Deux représentants des usagers et leurs suppléants

Pierre ARNAUD, association Main dans la Main & Solidaires

Catherine JAGU, association AIRG France

Fabienne MIEG de BOOFZHEIM, UDAF 75, vice-Présidente de la Commission

Sophie ROUGNON, association Tête en l’Air

  • Le représentant de la Commission du service des soins infirmiers et son suppléant

Laetitia CATRY, Cadre du service de transport interne des malades

Hélène LE BRAS, Cadre du pôle pédiatrie générale et multidisciplinaire

  • Le Responsable de la Gestion des Risques

Anne RAPPAPORT

  • Le Responsable des Affaires Juridiques

Laura LEBOUCHER

Fonctionnement

La commission se réunit au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire pour procéder à l’examen des réclamations qui lui sont transmises. Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l’auteur d’une réclamation. Elle peut entendre toute personne compétente sur les questions à l’ordre du jour.

Consulter le rapport annuel et les comptes rendus des séances ici