Des interlocuteurs à votre écoute
Mis à jour le 29/01/2026
Qu’ils soient positifs ou négatifs, tous les témoignages, éloges, questions et réclamations méritent la plus grande attention.
L’hôpital Necker-Enfants malades les analyse, vous répond et les prend en compte pour améliorer ses pratiques professionnelles. Si vous avez des questions quelles qu’elles soient sur les soins que vous avez reçus ou votre accueil à l’hôpital, adressez-vous à l’équipe soignante, au cadre de santé ou au médecin.
Le chargé de relations avec les usagers
Le chargé de relations avec les usagers est votre premier point de contact pour toute question ou difficulté rencontrée lors de votre séjour ou consultation. Il vous aide à comprendre vos droits et à trouver des solutions adaptées. Qui est votre interlocuteur ?
M. Patrick Littauer
E-mail : droitdespatients-nck@aphp.fr
Numéro de téléphone : 01.44.49.40.15
Adresse : Adresse : 149, rue de Sèvres – 75015 Paris
Les représentants des usagers
Les représentants des usagers siègent dans les instances de l’hôpital. Leur rôle : défendre vos droits, améliorer la qualité des soins et relayer vos attentes auprès des équipes.
Qui sont vos interlocuteurs à l’hôpital Necker ?
Adresse e-mail générique
E-mail : nck-usagers-1@aphp.fr
Valérie ALGRIN
E-mail : valerie.algrin-ext@aphp.fr
Graciela CASCAROSA
E-mail : graciela.cascarosa-ext@aphp.fr
Dominique LE BŒUF
E-mail : dominique.leboeuf-ext@aphp.fr
Marie-Christine
E-mail : christine.nolen-ext@aphp.fr
La commission des usagers
Cette entité veille au respect des droits des personnes hospitalisées et à la qualité de leur prise en charge. Elle analyse les réclamations, propose des actions pour améliorer les services et favorise le dialogue entre les patients, leurs proches et l’hôpital. Son objectif : garantir une écoute attentive et renforcer la confiance dans le parcours de soins.
Les représentants des cultes
Pour répondre à vos besoins spirituels ou religieux, des représentants des différents cultes sont présents à l’hôpital. Ils peuvent vous accompagner, vous écouter et organiser des rites si nécessaire.
Les médiateurs
Les médiateurs interviennent en cas de conflit ou de difficulté de communication entre vous et les équipes. Leur mission : rétablir le dialogue et trouver des solutions équitables.
Votre avis compte
L’AP-HP vous propose une enquête en ligne pour connaître votre niveau de satisfaction après une hospitalisation ou une consultation dans l’un de ses hôpitaux.
Ce dispositif s’appuie sur e-Satis, le programme national d’évaluation de l’expérience des patients. Il concerne :
- les séjours de plus de 48 heures en médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO) ;
- la chirurgie ambulatoire.
Comment ça marche ? Deux semaines après votre sortie, vous recevez un e-mail avec un lien vers la plateforme e-Satis. Vous pouvez y répondre en quelques minutes, jusqu’à 10 semaines après l’envoi. Vos réponses nous aident à améliorer la qualité des soins et des services.
L’ AP-HP s’engage à respecter vos droits et à vous offrir un accompagnement de qualité tout au long de votre parcours de soins. Découvrez nos chartes, qui posent les principes essentiels de bientraitance, de respect et de neutralité :